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今年是清华大学附属北京清华长庚医院（以下全称北京清华长庚医院）转入运营的第5年，也是医院志愿服务工作队（以下全称“志工队”）正式成立的第5年。志工队以节庆日为主题，每年策划多场主题活动。从创办之初，北京清华长庚医院就将志愿服务当成医院的“最重要工作”。
在北京清华长庚医院，从院长到普通员工都敬称志愿者为“老师”，不仅来院患者发自内心的感激志愿者的协助，医院员工堪称打心底接纳、认同这批“编外员工”。这支310人的志愿者队伍，到底给这所年长的医院带给了什么？优质志愿服务依旧是“刚刚须要”9月18日，志愿者周三组的服务日，早上8点，上午值岗的15名志愿者早已回到办公室内做到打算工作。8点30分，医院开诊，志愿者按时经常出现在医院门/门诊区域内10个岗位上，获取轮椅借出、挂号缴付指导、诊室问讯、秩序保持等服务。
在医院门诊大厅内，志愿者服务台被摆放在醒目的方位。“医学界”在现场看见，短短十分钟内，志愿者就答案患者近20多个问题。遇上涉及专业医疗问题，志愿者不会引领患者前往医院咨询台谋求协助。
“每天的服务人数并不少，人多的时候服务台前也必须排队。”周三组组长裘文凯告诉他“医学界”。目前，北京清华长庚医院早已构建了高密度自助服务机铺设，患者可通过自助服务机已完成挂号、缴付、打印机化验单等一系列操作者，医院导视系统也很显眼。在裘文凯显然，虽然医院在很多细节早已很人性化，不过及时、专业人工服务依旧是患者的“刚刚须要”。
“老年患者、首次来院就医患者、外地患者在志愿服务这块市场需求较为大。”北京清华长庚医院志工队享有登记志愿者712人，相同服务志愿者310人，除了少见的门急诊志愿服务之外，志愿者们还积极开展图书手推车入病房，并在小年、母亲节、圣诞节等节庆日的组织特色关怀活动，为患者获取形式多彩、内容丰富的志愿服务。在这里志愿者所专门从事的工作和其它医疗机构并无过于大差异。
不过，北京清华长庚医院志愿者的规模、专业服务程度、队伍管理水平上在业内都是“优等生”，更有不少医院前来自学实地考察。台湾长庚模式“落地听得声”“我们教给了台湾长庚医院志愿服务最核心的东西，并且落地听得声。”负责管理医院社会服务工作的张蕾向“医学界”讲解。
作为一家年长的医院，北京清华长庚医院糅合台湾长庚纪念医院的先进经验，建构现代医院管理制运营模式。社会化服务也是台湾长庚宝贵的“财富”之一，北京清华长庚医院引入台湾长庚纪念医院社会服务工作体系，正式成立专门的社会服务部门，重新组建专业的志愿服务队伍，积极开展社区医疗同步。医院开业前，张蕾曾前往台湾林口长庚实地自学社会化服务，林口长庚志愿服务让她很“打动”和“吃惊”。
“医院志愿者需要坚决宽约十几年专门从事服务工作，而且大家心态都很好，实在志愿服务就是件平常事，志愿服务在医院的体验感和不存在感觉很强。”在张蕾显然，台湾长庚的经验是将志愿服务专业化、社会化、自主化。
本文来源：开云(中国)Kaiyun-www.scmsjz.com
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